«Protección efectiva del consumidor». Documento de Referencia N°4

Este estudio analiza la situación actual del sistema chileno de protección del consumidor. El análisis de siete industrias donde la protección al consumidor ha presentado falencias (entre otras, telecomunicaciones, créditos y seguros) permitió identificar las principales fallas en materia de defensa del consumidor. La debilidad institucional del Sernac y los riesgos de presiones sobre el director de este servicio, así como la descoordinación entre los distintos organismos públicos que deben proteger a los consumidores (Sernac, SISS, Subtel, etc.), son algunas de las problemáticas centrales. El estudio sugiere una serie de lineamientos y propuestas para superar estas barreras a la efectiva defensa de los consumidores, como otorgar mayores recursos y facultades al Sernac y establecer un sistema para mejorar la coordinación de los distintos organismos, tanto en regulación como en fiscalización.